Od prawie 20 lat mam zaszczyt pomagać moim klientom rozwiązywać przeróżne problemy organizacyjne, mierzyć się z wyzwaniami zmieniającego się rynku i oczekiwań klientów zewnętrznych i wewnętrznych oraz kształtować kulturę organizacyjną od podstaw.
Jednym z narzędzi, którego stosowanie często doradzam klientom i je z powodzeniem wdrażałam (także w zespołach i organizacjach, którymi sama zarządzałam) były różnego typu rytuały pomagające ludziom pracującym razem, w tej samej firmie, dziale czy zespole, utrzymywać ze sobą nie tylko dobry kontakt, ale i budować zdrowe relacje oparte na prawdziwym porozumieniu i zaufaniu.
Wiele z tych rytuałów polega na rozmowie, na szczerej komunikacji, na mówieniu tego, co się naprawdę myśli i czuje oraz na zadawaniu pytań. Pytania są kluczowe w każdej relacji – to one są narzędziem budowania porozumienia, rozwijania empatii. Dzięki nim budujemy autentyczne, uczciwe i satysfakcjonujące relacje – nie tylko te partnerskie, rodzinne czy przyjacielskie, ale także całą gamę relacji zawodowych. To pytania stanowią o jakości rozmowy. Przez to są rdzeniem każdej zdrowej kultury organizacyjnej. Dla mnie są podstawowym narzędziem pracy jako trenerki biznesu, psycholożki, menedżerki, mentorki. To dzięki dobrym pytaniom, które sama usłyszałam od kogoś, zrobiłam największą pracę nad własnym rozwojem. Jest sporo pytań, które sama sobie także regularnie zadaję.
Przez te wszystkie lata gromadzę też takie pytania, które pomagają zespołom, z którymi pracuję wzmocnić nić koleżeństwa i współpracy, pogłębić wzajemne zaufanie. Czasem te pytania wydają się głupie lub dziecinne, kiedy indziej są zabawne lub bardzo trudne. Czasem odpowiedzi na nie padają przy akompaniamencie gromkiego śmiechu, a czasem łez. Jednak zawsze służą one temu, by pogłębić więzi, żeby się lepiej zrozumieć lub trochę bardziej polubić. Bo dobra relacja pomaga realizować wspólnie niesamowite projekty, nawet jeśli pracujemy nad nimi siedząc w biurach na odległych krańcach świata, w zupełnie innej strefie czasowej, wychowani w totalnie innej kulturze.
Sztuka zadawania pytań, zamiast usilnego wymyślania odpowiedzi, nie jest umiejętnością łatwą czy intuicyjną i prawie zawsze wymaga systematycznej, konsekwentnej pracy. Należy ją pielęgnować i rozwijać jak każdą inną umiejętność.
Pytanie szczególnie ważne w dzisiejszych czasach – czasach szybkich zmian, pandemii, kryzysu i turbulentnej sytuacji to pytanie:
Jakie nastroje wyczuwasz wokół siebie? Jak czują się Twoi koledzy i koleżanki? Jakie jest morale w naszym zespole?
To pytanie jest prawdziwym testem tego, co się dzieje między ludźmi. Często dużo łatwiej jest nam mówić o tym, co nam się wydaje, że czują inni ludzie niż o tym, co nas samych trapi.
Jeśli jednak w zespole morale zaczyna spadać to ta toksyczna energia jest bardzo zaraźliwa i niezwykle szybko się rozprzestrzenia. Kiedy ludzie odczuwają wokół siebie dużo trudnych emocji oraz nieprzyjemnych, przytłaczających lub wymagających odreagowania zachowań, kiedy ludzie odczuwają wokół siebie gniew, napięcie, strach, zniecierpliwienie, irytację, złośliwość, stres, niezdrową rywalizację, poczucie niesprawiedliwości czy zazdrość, to będą podświadomie (lub rzadko świadomie!) wzmacniać i rozpowszechniać te uczucia. Albo też, by się przed tym bronić, niektórzy wybiorą bierność i wycofanie się. Jednak to wycofanie się bardzo często jest początkiem apatii i rosnącego, tłumionego gniewu.
Takie emocje sprawiają, że nieświadomie sabotujemy swoje działania, bo nie wierzymy w powodzenie. Autosabotaż uprawiamy często, kiedy nie jesteśmy gotowi do tego, bawimy się w ciuciubabkę ze sobą, oby tylko nie spojrzeć sobie w oczy, kiedy nie chcemy zobaczyć, że sami dołożyliśmy cegiełkę do problemu, nie zareagowaliśmy.
Więc kiedy w Twoim zespole zaczyna źle się dziać, te osoby, które nie zareagują, choć widzą problem, będą wolały szukać winnych wokół siebie, w Tobie, w prezesie, w decyzjach zarządu, w okolicznościach, przypadkach, zwyczajach, pogodzie itp. – czyli wszędzie tylko nie u siebie. Ludzie znajdują wtedy różne przyczyny problemów, oby tylko nie zauważyć, że sami też mogli coś zrobić.
Ulubione powiedzenie osoby, która uprawia taki nieświadomy sabotaż to „nie wierzę, że się uda”, „nie warto tego robić”. Takie ograniczające przekonania zazwyczaj sabotują działania zabijając własną efektywność i skuteczność, nie pozwalając dokończyć rozpoczętych działań. Sprawiają, że szybciej rezygnujemy z osiągnięcia pierwotnie założonego celu. Jeśli w coś wierzymy to działamy. A jeśli nie – programujemy nasz mózg na niepowodzenia, nie umiemy dostrzec realnych możliwości.
Dość powszechnym autosabotażem jest także chroniczne zamartwianie się – zamiast cieszyć się chwilą, ludzie stają się wtedy niewolnikami swoich czarnych myśli.
To i ponad 100 innych pytań zebrałam w ebooku Odważne Pytania Ważne Rozmowy, o którym możesz dowiedzieć się więcej tu: https://www.maroney.pl/wydarzenia/ebook-odwazne-pytania-wazne-rozmowy-iwona-golonko
Częścią sukcesu każdej firmy jest właśnie umiejętność zadawania właściwych pytań właściwym osobom we właściwym czasie. Zbiór pytań w tej publikacji to efekt wielu lat doświadczeń moich i mojego zespołu. Można je zadawać z różną częstotliwością w praktycznie każdej organizacji, bo są świetnym narzędziem do zarządzania zespołem, budowania marki pracodawcy, podnoszenia kompetencji psychologicznych i społecznych kadry kierowniczej oraz pracowników, a także samorozwoju liderów.
Są to 52 strony praktycznych pytań i opisów ich wykorzystania! 100 pytań dla:
Na ich podstawie powstał cykl webinarów opisany tu: https://www.maroney.pl/wydarzenia/cykl-webinarow-dla-liderow
Serdecznie zapraszam Cię na bezpłatne webinary wprowadzające w ten cykl które odbędą się w lipcu i sierpniu. Formularze do zapisów znajdziesz w powyższych linkach.
Jakie pytanie były najważniejsze dla Cibie? Które Ciebie zmotywowały lub otworzyły Ci oczy? Jakie ty sam/a zadajesz bo wiesz, że są bardzo skuteczne?
Jeżeli ten materiał był dla Ciebie wartościowy poleć go proszę szerzej komentując lub udostępniając. Dziękuje z góry!
